产品则成为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果”。

对于在具体场合限于特定含义的概念，在定义前的角括号〈 〉中标出适用领域。例如：技术专家〈审核〉（3．9．11）。

3．1有关质量的术语

3．1．1质量  quality

一组固有特性（3．5．1）满足要求（3．1．2）的程度

注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。

注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

3．1．2要求  requirement

明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

注1：“通常隐含”是指组织（3．3．1）、顾客（3．3．5）和其他相关方（3．3．7）的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。

注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。

注3：规定要求是经明示的要求，如在文件（3．7．2）中阐明。

注4：要求可由不同的相关方提出。

3．1．3 等级  grade

对功能用途相同但质量要求（3．1．2）不同的产品（3．4．2）、过程（3．4．1）或体系（3．2．1）所作的分类或分级。

示例：飞机的舱级和宾馆的等级分类。

注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。

3．1．4顾客满意  customer  satisfaction

顾客对其要求（3．1．2）已被满足的程度的感受

注1：顾客报怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。

注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。

3．1．5 能力  capability

组织（3．3．1）、体系（3．2．1）或过程（3．4．1）实现产品（3．4．2）并使其满足要求（3．1．2）的本领

注：ISO 3534-2中确定了统计领域中过程能力术语。

3．2 有关管理的术语

3．2．1体系（系统）  system

相互关联或相互作用的一组要素

3．2．2管理体系  management  system

建立方针和目标并实现这些目标的体系（3．2．1）

注：一个组织（3．3．1）的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系（3．2．3）、财务管理体系或环境管理体系。

3．2．3质量管理体系  quality  management  system

在质量（3．1．1）方面指挥和控制组织（3．3．1）的管理体系（3．2．2）

3．2．4质量方针  quality  policy

由