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ISO9000-2000版标准重视目标管理思想

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首先,标准5.6.b)明确规定最高管理者应“确定质量方针和质量目标”。——这是目标管理实施中的确定总体目标阶段。 其次,标准5.4.1中规定“组织应在其相应的职能和部门建立文件化的质量目标”。——这是目标管理实施中的目标分解阶段

再次,标准6.1规定“组织应确定并提供必需的资源,以保证质量体系得以建立并改进”。——这是目标管理实施的资源配置阶段。

最后,标准5.6规定“管理评审至少应对以下输入进行比较和评估:d)结合现行质量方针和质量目标比较,确定预防、纠正和改进措施的效果”及“适用时,管理评审的输出应包括下列方面的运作计划的情况或修改:b)质量方针和质量目标”。——这是目标管理实施中的检查和反馈阶段。

换句话说,2000版(CD1)标准中已经包含了对质量目标进行管理的做法,用户完全可以在贯标过程中按照标准的指引导入目标管理的做法。

需要说明的是,目标管理的范畴是很广的,ISO9001-2000版(CD1)标准描述的是“质量目标管理”,即采用目标管理的思想,按照目标管理的做法,促使组织的质量目标得以实现,并将该做法作为质量管理体系的一部分加以标准化和制度化。

综上所述,笔者认为,虽然最终的ISO9000-2000版标准尚未出台,但我们至少可以从CD1版标准中有关质量目标管理的大量描述,获得这样一个信息,那就是2000版标准将越来越重视目标管理的思想。

另外,笔者还认为,在明确质量目标管理的要求方面,CD1版标准较之94版标准“小荷才露尖尖角”的局面的确有很大的改进,但仍处于“犹抱琵琶半遮面”的局面。 最终的2000版标准应该完全摈弃目前“犹抱琵琶半遮面”的做法,明确地提出目标管理的思想,甚至将目标管理的思想接纳为ISO9000基本思想之一,将其明确列进ISO9000质量管理原则中去。这样,一来对广大标准用户的实际操作具有更大的指导意义,二来可以更大程度地体现标准与现代管理思想接轨的优越性。本观点仅供同行商榷。

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