5.管理职责

5.1管理承诺

1.理解要点

1.1最高管理者是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人(GB/T19000-2000 3.2.7)

1.2最高管理者在体系建立与实施及持续改进过程起领导作用,应作出承诺并积极参与.

1.3由于最高管理者的作用至关重要,因此管理承诺放在标准要求的最前面,有了管理者的承诺才能顺利地开展随后的过程.

1.4通过以下五项活动提供作出承诺的证据

a)传达满足顾客及法律法规要求的重要性

b)制订质量方针(见标准5.3)

c)确保制定质量目标(见标准5.4.1)

d)进行管理评审(见标准5.6)

e)确保获得资源(必要的)

1.5质量方针由最高管理者制订,质量目标可以由相应的职能部门按照方针要求制订.

1.6从a)至e)顺序分析最高管理者通过了解并传达顾客需求后制订质量方针、确定质量目标,因此a)b)c)属于PDCA中P(策划)过程,通过运行结果对质量管理体系的有效性、充分性和适宜性进行评价，因此d）属于C（检查）过程，而经过评价对资源提出需求，要确保资源的获得，因此e）属于A（改进）过程。

2.实施步骤及方法建议

2.1实施步骤

2.1.1最高管理者通过多种渠道了解顾客的要求及法律法规要求

 

2.1.2向组织内部传达满足要求的重要性

 

2.1.3制订质量方针

 

2.1.4制订质量目标(各职能、层次)

 

2.1.5组织管理评审对体系进行评估

 

2.1.6进行改进并确保资源的获得

2.2实施方法

2.2.1顾客要求的获得:可以通过下列方式获得

a)双方签订的合同

b)顾客特别的规定

c)顾客投诉

d)顾客满意度调查

2.2.2传达满足要求的方式

a)会议  b)电子媒体  c)公告  d)宣传栏  e)书面文件

应保留传达过程有关的证据.

2.2.3如何制订质量方针、质量目标及进行管理评审参见随后的章节。

3.程序要求(无)

4.错误的理解

4.1组织的最高管理者就是总经理

说明:最高管理者是指挥和控制组织的一个人或一组人.

4.2质量方针应经过总经理批准

说明:质量方针由最高管理者制订,不一定是总经理,也不需要经过批准.

4.3向组织传达满足顾客要求的重要性可以通过公司的质量手册的学习来完成

说明:质量手册中没有这些方面的内容

5.讨论区

如果您是公司总经理如何向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性?从哪些方面加以说明?

 

5.2以顾客为中心