论坛的设想是如果企业与TL 9000一致，就可以取消与其它电信质量管理行业标准一致的要求。实施TL 9000为基础的质量体系产生的预期效益包括：

持续改进对认购者的服务；

向全球范围逐步实现质量体系要求标准化过渡；

统一行为绩效和成本测量标准；

改进顾客/供方之间的关系；

符合标准的供方可以获取竞争优势；

外部审核和现场的有效管理；

减少总成本，提高竞争力；

更加有效地管理和改进分承包方行为；

为具有创意性的改进提供氛围。

    五、《TL 9000手册》

   《TL 9000手册》采用四级结构模式(见图1)

第一级是全文引用ISO 9001标准的要求条款；

第二级是适用于软件、硬件和服务的电信业通用要求；

第三级是硬件、软件和服务的特殊要求；

第四级提供测量标准，即用于硬件、软件和/或服务过程的测量工具，同时提供用于测量与要求相关的效果的产品。

    《TL 9000手册》中质量体系要求部分共列有21个要素，包括ISO 9001的全部20个要求条款，加入的第21个要素是有关顾客满意度条款。当ISO 9001修订版通过后，TL 9000要求也随之作相应的改动。工作组目前正在制定第2、3、4级要求与工具，制定的基础是Bellcore要求性文件、服务供方要求、软件标准以及测量标准，如生命周期标准ISO/IEC 12207和软件工程学会(SEI)测量法。

     电信专家认为在TL 9000制定过程中，难度最大的是测量标准的确定。关于硬件，已确立了完善的加工过程及测量标准，但软件制作程序尚未成熟。每一条新要求和新测量标准的提出都要经过工作组和QuEST成员公司的全面评审。

     六、认证

     论坛负责TL 9000手册的实施。目前QuEST论坛正在制定认可机构对注册机构认可的资格要求。注册机构将开展TL 9000认证。供方如果通过认可的TL 9000注册机构进行的第三方认证审核，就可以声明其与TL 9000要求相符合。供方将获取硬件、软件和/或服务的TL 9000认证证书。论坛与美国注册认可委员会(RAB)一直保持合作关系，RAB是美国负责监督审查ISO 9000认证机构资格能力的组织。加拿大标准协会也参与了TL 9000方面的有关认证工作。今后将邀请其它认证机构参与论坛活动。

    七、持续改进

    论坛有40多个成员，更多的组织正在申请加入。论坛的会员资格向所有电信业开放，如电信业硬件和软件设备、安装、系统设计和所有产品的服务业和供方，这些服务业和供方共同构成了整个全球电信业体系。对TL 9000最终草案投票表决仅限于论坛成员组织。