TL9000 由两部分、五个层次构成：

两个部分是：

n 《 TL9000 质量管理体系要求手册》：为电信产品（硬件、软件和服务）的供方建立了一套通用的质量管理体系要求，这些要求是在现有的行业标准（包括 ISO9000 国际标准）的基础之上制定的；

n 《 TL9000 质量管理体系测量手册》：定义了一系列最基本绩效指标，以衡量和评价质量管理体系运行的结果。

五个层次包括：

n ISO 9001 国际标准；

n TL 9000 ：电信业硬件、软件及服务的通用要求；

n TL 9000 ：电信业硬件、软件及服务的特殊要求；

n TL 9000 ：电信业硬件、软件及服务的通用指标；

n TL 9000 ：电信业硬件、软件及服务的特殊指标。

TL9000 的模型如下图所示：