八项管理原则
ISO9001 质量管理标准  基础和术语
八项管理原则
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利的关系
原则1、以顾客为关注焦点
*标准表述
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
*理解要点
组织依赖顾客而存在
关注顾客首先要理解顾客要求
组织提供的产品应满足顾客的要求
顾客的需求是变化的，组织应持续改进其产品
组织应尽可能超越顾客当前的需要
*实施措施
调查、识别并理解顾客的需求和期望
确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合
确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望
测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施
系统地管理好与顾客的关系
原则2、领导作用
*标准表述
领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
*理解要点
最高管理者在以下几方面的领导作用，是不可缺少的：
建立实施并持续改进质量管理体系
提高顾客满意度并使所有相关方满意
不断提高组织的全面业绩
*实施措施
考虑所有相关方的需求和期望
为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标
在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念
为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权
原则3、全员参与
*标准表述
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。
*理解要点
组织以人为本
采取一切措施发挥人的潜能，提高能力
定期评价
*实施措施
让每个员工了解自身贡献的重要性及组织中的角色
以主人翁的责任感去解决各种问题
使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况
使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验
原则4、过程方法
*标准表述
将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
*理解要点
1、过程的定义：一组输入转化为输出的相关联或相互作用的活动。
三要素：
活动：输入转化为输出
输入：是进行过程的基础
输出：是过程完成的结果
2、质量管理体系是由一系列过程组成的
3、一个过程的输出是下一个或几个过程的输入
4、使用过程方法管理每一个过程可使过程优化
 
*实施措施
任何一个过程的过程方法包括以下措施
1、系统地识别过程中的所有活动
2、明确管理这些活动的职责和权限
3、分析并测量关键活动能力
4、识别组织职能之间与职能内部活动的接口
5、注意能改进组织的活动的各种因素，如资源、方法、材料等
原则5、管理的系统方法
*标准表述
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。