售后服务认证是企业质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。可以增强我们企业人员的服务意识，整体提升企业的服务质量水平，以实现企业经济效益的提升。

售后服务是否完善，越来越多地影响着消费者及合作伙伴的取舍，某种程度上起到了决定性的作用。所以，售后服务认证可以更好地展现企业实力，体现出企业以人为本、注重服务的管理理念。

售后服务认证的发展趋势

1：国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。

2：认证试点工作结束，国家将大力推广。

3：招投标采信行业越来越多。

到目前为止，已有工程机械，环卫机械，团购服装，家装，教学仪器等十多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。

4：企业越来越重视售后服务。

认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低：达到70分(含70分)以上，达标级售后服务;达到80分(含80分)以上，三星级售后服务;达到90分(含90分)以上，四星级售后服务;达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。

售后服务认证的过程

(1)组织提交服务认证申请书及文件资料;

(2)审查企业申报资格，做出是否受理决定，签订认证合同;

(3)委派评审组实施认证评审;

(4)依据评审发现形成评审结论;

(5)评审委员会最终审定;

(6)通过认证，颁发认证证书;

(7)售后服务认证证书的有效期3年，每年对获证企业进行一次监督评审;

(8)证书到期后，企业需要保持认证资格时，提出申请。

售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。