一、质量管理的定义和内涵

    ISO 9000：2000国际标准“323质量管理”的定义是：“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。”此定义抽象，难理解，未给出质量管理的内容和特点。

    笔者认为，质量管理的定义应是：规定质量方针、目标、职责和程序，并通过建立和保持的相关体系进行过程管理、质量策划。质量控制、质量保证和质量改进使其实施和实现的所有质量职能和活动。

对此定义的内涵解释如下：

    1.质量管理是组织的全部管理工作的中心，应由最高管理者领导。
    2.质量管理应规定：
    ①质量方针——组织应遵循的质量政策、质量观念和活动准则，以及质量追求和承诺；
    ②质量目标——产品质量、服务质量等应在一定时期内实现的量化要求；
    ③质量职责——与质量有关的各部门、各类人员应遵守的明确规定的质量职责和权限；
    ④程序——形成文件的程序是质量管理涉及的话过程的控制依据。
    3.实施质量方针和实现质量目标是开展质量管理的根本目的。
    4.系统、有效的质量管理应建立和保持的相关体系是质量管理体系，应通过这一体系进行：
    ①过程管理——过程的策划、建立、连续监控和持续改进，过程管理是质量管理的重要内容；
    ②质量策划——确定质量目标、必要过程和相关资源并输出质量计划，质量策划是质量管理的一部分；
    ③质量控制——采用监视、测量、检查及调控以达到质量要求，质量控制是质量管理的一部分；
    ④质量保证——产品质量和服务质量满足现定要求，得到证实，取得本组织领导、上级特别是顾客的信任；
    ⑤质量改进——其措施包括纠正、纠正措施、预防措施和改进措施，质量改进是质量管理的一部分。
    5.质量管理通过质量管理体系进行过程管理、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，确保质量方针、质量职责和形成文件的程序的实施和质量目标的实现，满足顾客要求，提高（将en．hamce译为“提高”比“增强”要确切）顾客满意。
    6.质量管理通过组织的质量管理体系系统、有效地开展，涉及了组织的所有与产品质量直接和间接有关的职能和活动。
    7.开展质量管理应考虑经济性，在确保质量和改进质量的同时，应使成本适当，实现质量和效益最佳化。

    二、质量管理体系的定义和内涵

    ISO 9000国际标准“323质量管理体系”的定义是：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
此定义抽象，难理解，未给出质量管理体系的组成和特点。

    笔者认为，质量管理体系的定义应是：为有效开展质量管理所设计、建立、实施和保持的相互关联和作用的组织结构、程序、过程和资源的组合体。