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2000版ISO9001标准培训的实施

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贯标工作是一项系统工程,贯标培训又是这一系统工程中非常重要的环节。在贯标过程中,适时地在各阶段开展有针对性的培训,能够保证组织有条不紊地开展贯标工作,并取得预期效果。笔者就2000版ISO9001标准培训的实施作如下几方面的探讨
一、培训课程名称、培训时机、培训对象、培训形式(见表一)
二、培训课程的主要内容及其对贯标认证的意义
1.ISO 9000族标准全员宣贯培训
主要内容:
(1)国际标准化组织和质量管理发展简史;
(3)质量管理原则;
(8)如何分阶段、分步骤地按照2000版ISO9001标准的要求开展贯标工作。
意义:
使贯标所涉及的全部人员了解ISO9001标准培训
主要内容;
(1)过程、过程链、过程网络(可参见ISO/TC176/SC2/N544)《过程方法用于质量管理体系的指南》;
(2)PDCA(策划-实施-检查-处置)循环;
(3)2000版ISO9001标准条款的理解要点,结合组织产品的特点讲解如何将各条款运用于组织的质量管理体系之中;
(4)如何开展质量管理体系现状的调查分析。
意义:
使管理及相关性人员理解和掌握基于过程方法的2000版ISO9001标准内容,学会对照标准寻找实际工作中的差距,不仅为组织全面引入标准做好理论准备,而且能使组织建立的质量管理体系更有针对性和现实意义。
3.内审员培训
主要内容:
采用相关教材,由具备资质的机构实施培训。
意义:
对贯标骨干力量(内审员)进行质量管理体系的建立、文件化、实施、保持和持续改进中发挥理要作用。要求各级管理人员都参加内审员培训的做法,可以为质量管理体生活费的建立和运行提供强有力的资源保证。
4.建立质量管理体系的培训
主要内容:
(1)体系工作小组如何开展质量管理体系总体策划:
① 组织的顾客、供方、产品、产品要求的确定;
②管理者代表、组织结构,各级管理者及各部门的职责权限、质量方针和目标、外包过程、对标准要求进行合理删减的确定;
③产品实现过程的总体策划;
④管理,测量、分析和改进过程的总体策划;
⑤总体策划后所需文件(所括记录)确定。
(2)各部门如何开展质量管理体系的策划(根据体系工作小组的总体策划展开):
① 本部门顾客、代方、产品、产品要求的确定;
② 本部门组织结构、人员的职责权限、部门质量目标的确定;
③本部门产品实现过程的策划(注意处理好与其他部门的接口关系);
④本部门管理,测理、分析和改进过程策划(注意处理好与其他部门的接口关系);
⑤本部门策划后所需文件(包括记录)的确定。
组织可以结合ISO9004:2000标准中的适用条款,以及八项质量管理原则开展质量管理体系的策划。头脑风暴法是进行策划的行之有效的工具。
(3)如何编写质量管理体系文件:
①文件的价值;
②2000版ISO9001标准对文件的要求;

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