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走出ISO9000升级误解

最近更新:2014/7/16 | 人气: 12322
随著2003年12月15日的临近,越来越多的企业管理者已经意识到了时间的紧迫性:如果再不加快进行升级换版工作,他们的证书就会在年底失效。对于任何一位企业管理者而言,证书失效都不是一件好事。然而,如何在短短的9个月内建立并执行一个合适的系统? 严峻的事实让管理者们焦虑不安。
    据2003年1月份就升级换版的调查统计,目前全球约有50万张证书还是採用94年版标准。如果大家都挤末班车,那么你会发现验证机构的资源将严重不足。
2000年版标准实施两年来,越来越多的企业从中受益,承认它能帮助企业走向科学管理之路。为了能让更多的组织,尤其是目前尚未转版,或正准备升级的组织走出升级误解,本报根据2年来收集的资讯,总结10条常见的误解,供读者参考
1.相对94版标准,2000版标准的结构和要求都作了变更,所以要花太多的时间和精神重新整理文件。
事实:大多数94版文件都是适用的。对于原有的品质手册,你可作一定的选择与取捨,没有强制要求一定要重写。三、四阶文件也没有必要作大幅变动,甚至可以不做任何修改即可参照使用。总之,企业应根据自己的实际情况,酌情考虑。
2.作虚假的顾客满意度调查。
事实:如果你已经满足了顾客的所有要求,那么你现在还可以做什麼事呢?你认为你的顾客真的对你满意吗?何不进行真正的顾客调查,瞭解顾客的潜在要求,将你的服务水平更上一层楼?何必去做那些虚假、无用的证据,而事实上却是没有任何益处?
3.为ISO 9000花的钱没有回报,只是听说不通过验证我们将无法从事国际贸易。
事实:儘管有一些组织只是为了满足顾客的强制要求而建立系统。但是,如果你能在建立系统时结合公司的实际情况,并认真贯彻执行,我们相信你会因每天的细微变化而感到欣慰。而且,两年来的事实已经证明,ISO 9000:94版要求保留17项记录,而新标准却有21项记录要保持。
事实:确实如此,但新标准却对文件化的程式要求从18个减至6个。
8.  必须建立过程图,以证明我们运用了过程方法。
事实:每个活动都是一个过程,无论其是否形成文件。如果从未规定过程的顺序和相互关系,那么你的过程运作也许不是处于最佳运作状态。
9.  建立持续改进会造成时间的浪费。
事实:逆水行舟,不进则退。即使是在做最基本的内部审查、通过更正措施和随后的限期改善,都是为了持续改进。管理评审就是对这些日常工作的一个总结和下一轮改进的开始。
10.  由于ISO 9002:94的取消,我必须在转版时花大量的时间与精力作设计开发方面的系统工作。
事实:你的企业一直作设计/开发,而你却想尽办法将设计排除,如此将无法使你的顾客感到满意。当设计过程出现衝突时,你是否考虑应用一个结构化的方法,将设计纳入控制,以减少总的设计时间、成本,将产品责任降到最低。 随著2003年12月15日的临近,越来越多的企业管理者已经意识到了时间的紧迫性:如果再不加快进行升级换版工作,他们的证书就会在年底失效。对于任何一位企业管理者而言,证书失效都不是一件好事。然而,如何在短短的9个月内建立并执行一个合适的系统? 严峻的事实让管理者们焦虑不安。

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