管理者手冊
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管理者手冊
一.管理人員必須具備的條件
你的工作就是由你的部屬來完成
1. 你須具有工作的知識.
2. 須精通各工作崗位之管理方法.
3. 須熟識教育訓練.
4. 須精于工作之改善.
5. 須有將工作關系做得完美之能力.
6. 留心涵養作為一個領導者應具的人格.
工作的指導者
須熱愛工作,并且要精,而有把握.
工作崗位的指導者
要將工作与工作人員結合起來并且加以組織化.
人的指導者
要尊重部屬的人格,而自已必須做到受部屬信賴.
二.獲得部屬信賴的要領
1. 問 好
每天都要向部屬親切的問好,但不可老用同樣的話.
2. 發 現
要能及早發現部屬的特長或特別有興趣的問題.
3. 關 怀
要時時對部屬表示出乎至誠的關怀.
4. 鼓 勵
要鼓勵部屬遇有問題時可隨時提出討論或磋商.
5. 幫 助
部屬面臨困難時要自動給予幫助.
6. 公 平
對一切事物都要公平而正直,善于体貼事事總以他人為重.
7. 責任感
對于自已的過失固然要負責,對部屬的過失也應自動出面負責.
三.訓練工人五要領
第1階段 讓他們准備學習 (說明)
先使其輕松愉快.
說明將進行何种作業.
要明了對方對此作業具有什么程度的知識.
引起對方有學習此作業的興趣.
座席要規矩.
第2階段 說明工作的性質(示范)
一次學習一事,逐一按照主要的步驟加以說明,并做示范,或寫出來.
重要的地方特予強調.
說明要清楚,周至,并有耐性.
其理解力所不能接受的,不要強求.
第3階段 實 習 (操作)
讓他試試看,有錯則改.
一面讓他再做一次一面要其說出重要的地方.
确定他是否已完全明了.
繼續指導一直到完全領會為止.
第4階段 觀其成效(檢驗)
放手讓他去做自已的工作.
先指定不懂的時候應該請教的人.
時時察看其實施情形.
第5階段 追 蹤 (追蹤)
對新手要多加關心,每日二次以上,等几天确實可胜任,才能視為及格.
四.干部的行動准則
1.動作標准化:
每一個動作,每樣事都明文規定,按 “說明” “示范” “操作” “檢查” “追蹤”等要領教導,對未按規定者實施: 【教育訓練】教育
訓練第一次工資照付,教育訓練第二次工資不付,教育訓練第三次扣當天工資.
2.有确認鞋,沒有制造說明書不可投產,并迅速反應.
3.零缺點的要求,從接到訂單的那一刻一直到出貨,每個人都要有做到零缺點的決心.
4.讓員工很容易知道 “做對”或是 “做錯”.
5.每個問題經過你的處理都會很順利的解決,而不制造問題.
6.充分了解組織運作系統,盡忠職守.
7.缺點只說一次就要做到,做好,才是一個盡職的干部.(※此點最重要)
8.新鞋型試做時要全心參与,并設定工作及重點要求,并做重點追查,遇有走樣,派員專責(站崗)管制,收效為止.
9.防火防盜愛護工人,是干部的職責.
10.提高效率,減少損耗,也是干部無時無刻努力的方向.
11.只要上班(夜間加班,假日加班)台灣干部都應該臨場督導,絕不疏忽.
五.對工作之貫徹 執行 追蹤 決心
1.對于想辦法改善之工作,一定要看到改善結果.
2.對一件事情的判斷的執行,必須徹底去執行及追蹤.
3.每位主管所做的決定,必須先細心思考求証,否則對公司及自已的名譽都是一种打擊.
4.從一個問題的發生到結束,要做快速解決.
5.對問題的徹底改善,需要大家的經驗,及多方面的了解.
6.努力改善之問題,也需考虙到時效,有時要各部門配合,研究和請教.
7.各部門目前缺少推動的力量,且沒有嚴格要求,事情一而再,再而三的拖下去,會使人產生無力感.
8.補料問題,須了解原因,各單位有關主管應該親身參与,了解狀況
9.主管所交待之事,應該要監督,指導,如果不加以追蹤,問題永遠解決不了.
10.審核補料時,應分出嚴重,可用及允收,對決定必須慎重和積极.
11.每位同仁相處或對部屬,講話語气必須講求藝術,并且希望理念及目標要相同,如有差距,必須互相幫助及容忍對方.
12.站在公司立場必須關心及發現問題,且計划必須徹底執行.
六.員工上下班時行動要求
1.一個班長在外邊整隊,到齊后出發.
2.一個班長留下來查看電燈,電源,電扇,是否關妥.危險物品是否放置妥當,膠水沒有用完是否倒掉.?
3.組長,課長督導最后.
4.台干前期必須參与教導正常后可抽查.
5.夜間加班更應嚴格督促,值星官必須督促.(偷竊行為大都在夜間上班這一段時間)尤其中間倉庫人員再精減,減少男工.
6.成品倉庫的動作要求同上.
7.厂警立于走廊督導并對不守秩序,或有問題者,當場處理或帶往辦公室處理.
8.早上警衛立于工厂前督導每一位員工必須按規定入厂,(服裝,儀容,厂卡之配帶)必須整齊.
9.中午,晚上由厂警代替執行第八項職務.
七.准時交貨
我要提醒您,并告訴每一位有關干部确實做到如下要求,工厂的好坏,有沒有前程,其實從干部對事情的要求,執行,就可窺之一二.
領導中心常不在或連絡不上,會造成客戶的不信任,而常找不到現場領導干部我們也會產生疑問?故領導中心一定要坐鎮工厂指揮,現場領導干部隨時在現場檢查,教導追蹤.
當一個缺點發生,干部及有關人員處理方法,也會影鄉客戶的信心.就如一個問題發生后,沒有人來解決,來解決也不徹底,繼續發生,這樣客戶一定不會也不想再下訂單,因為這就是國營厂的寫照,怕怕!!所以提醒您在工厂生產中,能提早自我發現問題,解決問題,防止再犯是第一級工厂,發現問題能解決也不再犯是第二級工厂.當發現了問題,有在處理,就是一直無法徹底改善,一而再,再而三的問題,繼續發生,您想有那一位客戶愿意接受.出貨日期也是一樣重要,決定后一變再變,讓全世界(貨已經美國各地及美國以外地區訂貨确認)都無所适從.請您堅持出貨日期不准就是退票行為,也就是信用破產,請一定准時交貨.
八.制造說明書的有關規定
制造說明是:說明一個鞋型的制造過程及注意要點及客戶特別要求,其實制造說明書就是一個操作規范
l 故寫制造說明一定要确實.(J.F.C.技術課)
l 現場管理人員一定要堅持按說明操作.
以下是制造說明書的一些規定:
1.制造說明書是J.F.C.技朮課寫制作.(以前台灣做)
2.制造說明書寫好后單位主管核對,一定要給總經理簽准才生效.(給總經理簽時一并提供樣品鞋)`
3.制造說明書里必須
A:注意重點及特別要求.(由台灣業務員及經理提供)
B:試膠的實驗報告.(面与底的膠著試驗)【技朮課】
C:除面部(裁斷,針車,控中)的制作流程及規定外必須要有成型的制作流程及規定.
D:大底加工的制作流程及規定.
※沒有确認鞋,沒有制造說明書,現場不可生產.請徹底要求沒有确認鞋或制造說明書而一定要生產,呈報總經理或協理核理准.
九.主旨:如何讓新鞋型第一次就做對,且很快的順利生產
說明 : 前段
1.第一雙樣品做時,業務主管及樣品室要開會檢討,最后連同鞋子呈報總經理.
2.銷售樣品及确認鞋之制造,由開會及分派工作到檢討報告.
3.全套級放前,師傅必須取得檢討報告才行動.(底部師傅同樣取得,底厂及組合厂的檢討報告)
4.開刀模前,分台灣及大陸試做,分三部分追蹤:
生管:追蹤設備,确認鞋及色卡.
採購:物料及加工要求,組合試驗,面底貼合試驗.
現場:零點的設計,刀模的制刀意見,針車成型等之改善.
后 段
1. 試做:刀模回厂時由技課驗收,試做分兩段進行單一號﹟8由技朮課試做,(因為已做過銷售,很容易發現問題),其他號碼由現場試做.現場試做時技朮課應派員指導,應(技朮課有責任協助)遇有問題師傅就隨時排除問題.
2. 試做完成共同討論并請客戶人員參与,QC檢查.(AVIA規定)
3. 現場設定工作(按制造說明書),并提醒重點要求.
4. 厂長或專員應再請高層人員及業務人員共同檢查.
5. 將所有的技朮課及客戶要求,Q.C檢查重點及業務提醒要求重點全力推動.
6. 量產試做時,將客戶要求重點一一注意徹底改善,并請客戶分『開發』,『QC』各部經理及有關人員前來指導指導,并做預先出貨檢驗,將每一個要求重點,嚴格要求,沒有問題時就全速推動.
以上前段及后段動作請徹底執行,即可立于不敗.
十.干部記事本使用方法
1.將上級,客戶,組員,或是自已在『品質』,『產量』,『工作中』所發現的問題予于登記,然后以最快速度進行,改進,并回報(書面).
2.每日下班后返家前,須反省(翻閱)今日『已辦』,『未辦』或是『待辦』都記上眉批,并將『未辦』或是『待辦』重記于明日要辦的地方,.
3.每周六反省本周工作的情況,并擬妥下周應加強或應界的地方.
4.本薄每周一由厂務助理收齊交上級核閱.(另外一本發下使用)
十一.干部的工作要領
1.團結,積极,徹底,成本是管理者應具備的工作精神及理念.
2.每日上下班時站立于組上做最積极最有效的督導.(上班:7:45,下班17:50)
3.深切了解所負責任范圍內之組織表,人員編制表,行政規定及每一种鞋型之生產流程說明.
4.熟悉組內各工作站之標准及工作要領,并熟記品質檢驗標准.
5.每日于生產線上檢查,必須要講求效率,若發現問題,應立即進行,做有效的改進及追蹤.
6.對組內之產能及各工作人員之產能,應确實掌握,而做有效的靈活運用,以免影鄉品質及產量.
7.對生管課制定之工作指定,應徹底确實追蹤并按時結束若進度落后,應主動加班,赶上進度.
8.對品管課日所剔除之B品,C品或送修品,應确實去了解原因,研究改進措施,且做有效的追蹤.
9.應隨時灌輸組員的品質觀念每星期至少對全体組員開會一次.(表揚員工及品質改進事蹟,注意事項)
10.應确實執行上級所交付之任務,并主動呈報成果,
11.對無法解決或重大异常問題,應立即反應上級.
12.有關生產規定事項,均應按制造說明書操作,若有所更改必須按規定呈報上級核准,并在制造說明書上登錄(業務助理收回明書再發回登錄),新鞋型之生產,必須取得業務課,生管課簽名确認之『鞋子』.
干部應努力達成:
1.作業員的工作(操作)標准化,(動作標准,操作時間).
2.促使生產線上的暢通平順.
3.要求每位作業員做事徹底.
各組長應讓所有工作同仁知道:
1.每月的生產計划.
2.每日的生產計划,是否達到目標.
3.每日的損坏品多少 ? 為什么 ?誰的責任?
4.每种鞋型的重大缺點?工作重點 ?
5.每批的投入与產出做出報告.
干部的儀態:
1.不可吃檳榔.
2.不可口出臟話.
3.雙手不可插在口袋,雙手不可抱胸.
4.穿著要整齊,頭發要梳整齊,抬頭要挺胸.
十二.進階管理要求
1.第一次就『做好』,『做對』,就『省時』,『省事』,『省成本』.
2.『生產缺失』必須比『上級』比『客戶』發現的更快!更早!并已全力進行改善.
3.干部對『上級』或『客戶』的要求,必須迅速徹底執行,一定在下班前用盡面呈報.
4.每一項工作都必須要有『書面規定』,也必須親自督導.按『領導工人五要領』進行.
5.工人(干部)未按工作規定操作,一經發現只有開除.班組長受記過處分,課長記警告.
6.推動『敬業』,『樂業』,『誠實』,『踏實』訓條..
