电子商务在中国发展前景探析

当前，讨论电子商务在中国的发展前景问题一直没有停止。有人认为电子商务在中国发展前景一片光明，是一场商务革命。然而，反对者认为发展电子商务不符合中国国情，因此在中国没有发展前途。笔者在本文中将运用正反分析方法来剖析电子商务在中国发展前景。

文章首先讨论了当前中国发展电子商务过程中存在的问题，并对几个关键的问题作了详细阐述。接着，本文对目前存在的问题进行了剖析。然后，文章探讨了新的商务模式与中国企业的发展问题。最后，一个有关电子商务在中国发展前景的结论将结束这篇文章。

一、当前发展电子商务存在的问题

电子商务是一个新生事物，在中国经历了发展热潮，然而，2001年至2003年中国电子商务发展的冬天使电子商务在中国没有前途的观点得到空前认同。

1、 中国发展电子商务面临的主要问题

中国经济时报在2005年2月撰文指出，六大问题制约着电子商务在中国的发展：对电子商务的观念存在偏差；网络基础设施建设力度需加大；网络安全、商业信用、现行法律制约电子商务发展；缺失成熟安全的支付协议产品和规范1。商务部报告批露：网上支付、现行税制和物流体系是三个最直接制约我国电子商务发展的因素2。然而，文汇报于2004年11月暗示：专业化物流、支付体系、信用机制仍制约电子商务发展的三个关键障碍3（这三个问题将在下文作详细讨论）。

中国部分企业仍然存在一种“重技术、轻商务”的现象，并没有将电子商务看着是一种新的商务模式，而是以开发电子商务项目以吸收风险资本为目标，这个偏差导致企业面临极大经营风险。网络基础设施薄弱也带来一系列的问题，突出表现为网络带宽、因特网网费和网络互联水平。而网络安全与立法则更让企业和消费者担忧。网络的易受攻击性是因特网与生俱来的弱点，目前依然没有找到很好的办法克服它。

另外，商业文化因素也对电子商务的发展产生不利影响。由于网络具有虚拟性特征，消费者对网络购物仍心存疑虑，而企业则更习惯和更愿意面对面地开展商务活动。有关个人隐私和个人信息利用的问题也是消费者心存疑虑的重要原因之一。

2、 信用机制不健全

相互信任是商务活动得以顺利完成的前提条件和根本保证。在电子商务这一新的商务模式诞生以前，中国许多企业经历了 “三角债”问题困扰，企业信用危机弥漫着整个神州大地。商业信誉问题成为一个极为敏感的话题，也列为建立业务往来关系的关键指标之一。现在，想让企业到透明度不高、虚幻的网络世界中开展交易活动，自然是顾虑重重。

对于个体消费者而言，经常见报的上当受骗故事告诉人们现场购物要慎重，而网上购物则更要三思而行。根据调查显示，44%的公众认为厂商信用得不到保障是影响他们进行网上购物的最主要原因之一4。

3、 不可靠的网上支付系统

网上支付是电子商务的一个核心问题，不能实现网上支付不是真正的电子商务。建立网上支付系统需要具备四个条件：商务系统、电子钱包、支付网关和安全认证，其中安全认证是目前必须解决的核心问题所在。尽管银行业都直接或间接地建立了自己的金融认证中心，但至今缺乏统一的、权威的、全国性的认证中心，这就容易导致交叉认证、重复认证和资源浪费。此外，相关法律保障缺乏，出现问题后的责任认定、承担、仲裁结果的执行等复杂的法律关系难以解决。另外，网上支付效率低下，银行确认支付时间长（约需10天），收费高（信用卡收取5%的管理费）、限制多，也制约了电子商务的发展2。

4、 物流投递成为瓶颈

我国的物流业仍处于初级阶段，基础非常薄弱。主要存在以下五个问题5：

⑴体制落后。长期以来，由于受计划经济的影响，我国物流社会化程度低，物流管理体制混乱，机构多元化，国家各部委均有自己的物流系统。这种分散的多元化物流格局，导致专业化流通的集约化经营优势难以发挥、布局不合理、重复建设等问题。当许多传统的运输企业在改制为第三方物流企业时，遇到债务负担重、离退休人员多等问题。

⑵观念落后。许多国有企业没有树立尽可能利用第三方物流的观念，仍然坚持“物流服务只会导致成本增加”、万事不求人的“大而全、小而全”、自营物流是节约企业运营成本的有效途径等落后观念。

⑶基础设施水平较低。中国现有的基础设施水平较低，运输工具速度慢、能耗高，专业化物流基础设施如物流中心、配送中心、高架自动仓库等均处于初期发展状态，新技术、新装备应用相对较少。

⑷专业物流人才非常紧缺。物流业对于我国来说，还是一个新型行业，专业人才非常紧缺。发展物流业，需要更多懂网络技术、物流管理和信息管理等专业知识的复合型人才。

⑸经营管理落后。目前，我国物流业的社会服务水平低，专业化功能单薄，企业经营管理相对落后，运营成本远远高于发达国家。

总之，制约我国电子商务发展因素很多，要想解决这些问题，困难重重。因此，有人据此认为电子商务在我国发展前景暗淡，传统的商务模式仍将主宰一切。

二、存在的问题剖析

任何新生事物都要经历诞生、成长、发展完善的阶段，电子商务也不例外。经过近十年的发展，电子商务作为一种崭新的商务模式在我国日渐发育、逐步发展成熟6。

1、 剖析中国发展电子商务面临的主要问题

我国政府一直致力于推动电子商务在中国的发展，实现信息强国的战略也正逐步实现。在1999年实施政府上网工程后，又推出了企业上网工程。2001年4月18日，由信息产业部、国家信息化推进工作办公室、中国电子商务协会、全球化合作基金会联合主办，在珠海召开了"全球化时代的电子商务--设施、模式和投资机制"专题会议。会后发表的《珠海宣言》陈述了如何治理我国电子商务发展中存在的问题，明确了中国电子商务产业化发展之路，这标志着中国电子商务进入崭新的时代7。

与此同时，中央政府加大了对信息网络基础设施的投资力度。目前，电信部门正加快基础网络建设的步伐，不断完善公用数据及多媒体通信网络，公用信息网络已覆盖全国各大城市，各骨干网间的互联带宽不足的矛盾已初步得到缓解8。我国企业从“电子商务热”经历中吸取教训，转变观念，开始从战略角度利用IT技术，着眼于降低成本、增强市场灵敏度和强调信息质量、信息共享等方面来提高竞争能力，满足客户需求。另外，中央政府也十分重视网络安全与立法工作。2002年，中央政府颁布了《国民经济和社会发展第十个五年计划信息化重点专项规划》，提出了“加快电子认证体系、现代支付系统和信用制度建设，大力支持发展电子商务”战略6。2003年9月，中国电子商务协会提交了《中国电子商务法律法规建议草案》，而《中国人民共和国电子签名法》的制订工作也正在进行7。当前，世界电子商务安全的研究和实践也在加速，现今流行的安全解决方案包括加密技术、数字信封、数字证书、公共密钥架构体系和虚拟私人网（VPN）等9。我国政府和企业正致力于推动这些安全技术的应用，为营造一个安全的网络商务环境而不懈努力。

事实上，我国政府和企业的努力已经开始得到回报。从2004年中国互联网信息中心发布的《第十四次中国互联网络发展状况统计报告》可以看出，我国网民已经飞速发展到目前的8700万，人们现在已经不仅仅满足于从网上获取信息，网上娱乐、电子商务等服务渐渐被人们所接受，尤其是电子商务的发展更为迅速，成为中国互联网发展中的一大亮点10。根据调查显示，中国电子商务的交易总额在2004年将达到4400亿元人民币，2005年将激增至6200亿元人民币3。可以看出，新的商业文化已经诞生，这就是网络文化，它展现了速度、整合、弹性、个性化服务等鲜明时代特征。因此，企业需要重新审视自己的企业文化，塑造新的企业文化，以此激励员工同企业一道迎接新经济的挑战。

2、 剖析信用机制不健全

在网络时代，信用机制是一个世界性的问题。面对这个问题，世界信息技术组织探索出许多新的信息技术，以此来确认交易双方的信用度和身份。CA认证和数字签名技术被广泛应用。CA认证机构是一个被信任的第三方，它的一个重要职能在于验证申请CA证书的对象，利用不对称加密技术加密CA证书，然后发送给申请者。在网上交易时，客户和商家可以相互要求对方提供CA证书来确认双方身份，从而降低交易风险。数字签名是一个发送信息者使用自己的私人加密钥匙对整个加密信息再一次加密的程序，这样能确保信息的真实性和避免事后发生争议。我国已经开始采用上述技术来创造相互信任、安全的网上交易环境。

另外，中国互联网信息中心的调查数据表明，目前几乎所有的电子商务业者和我国监管部门都已经意识到了信用机制问题。易趣、阿里巴巴等都把诚信作为工作重点，还推出了如诚信通等一系列产品。而我国信息产业部等部委都已经把加强网络安全放在了工作重点之一10。

3、 剖析不可靠的网上支付系统

网上支付系统是指系统提供商采用规范的连接器等信息技术，将网上商家和银行连接起来，从而解决消费者、商家和金融机构之间现金的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等问题，为商家开展B2B、B2C交易等电子商务服务和其它增值服务提供完整的支持11。目前我国提供网上支付平台的公司主要有8848、NPS和首信易支付等，其中8848公司是国内第一家针对网上支付系统提供解决方案的企业。

网上支付平台服务商的出现，解决了结算速度慢和身份认证等问题，极大地刺激了中小型电子商务网站的发展，也增强了消费者网上消费信心，得到了越来越多消费者的认同和信任。据2004年11月中国互联网信息中心发布的第二次《中国互联网络热点调查报告》中显示：41.8%的消费者在网上购物时通过网上支付的方式进行付款，绝大多数消费者对网上支付的安全性和便捷表示非常满意11。

4、 剖析物流投递成为瓶颈

针对我国经济发展及物流业改革现状，借鉴发达国家走过的道路和经验，我国从1992年开始了物流配送中心的试点工作。1996年，为了使物流配送中心的建设不走或少走弯路，原国内贸易部发出了《关于加强商业物流配送中心发展建设工作的通知》、《商业储运企业进一步深化改革与发展的意见》和《关于进一步深化国有商业改革和发展的意见》，系统地提出了物流发展原则、指导思想和改革与发展方针，特别强调要“发展建设以商品代理和配送为主要特征，物流、商流、信息流要有机结合的社会化物流配送中心”12。配合国家政策指导，我国物流企业转变了观念，开始走上专业化、集约化经营之路。

随着我国市场经济化步伐加快，市场开发与竞争和成本控制的压力使我国企业对现代物流管理有了新的认识。在我国，企业物流成本一般占总成本30％－40％，鲜活产品占60％左右甚至更多，而国外发达国家物流成本一般控制在10％左右13。因此，我国企业物流成本压缩空间很大。另外，作为一种新型管理模式的供应链管理也使企业将物流与市场营销战略紧密结合。供应链管理是整合从企业的供应商到终端客户的关键业务流程，为客户提供增加价值的产品、服务和信息的管理模式14。它执行供应链中从供应商到最终客户的物流的控制和计划等职能。采用供应链管理模式将极大地提高企业的运营能力和竞争能力。供应链管理强调企业应专注于自己的核心竞争能力，将非核心业务外包给该领域最强的企业，从而打造出一条最富竞争力的供应链。今后，企业之间的竞争将被供应链之间的竞争所取代。因此，强化物流管理成为企业的一种强势需求，这无疑加速推动了我国物流业的专业化进程，为第三方物流和第四方物流在我国的迅猛发展提供了契机。

我国政府正在鼓励企业将物流业务外包出去，并鼓励各种类型的物流企业建立现代化的仓库。海尔集团与中国邮政建立伙伴关系正是物流业务外包的生动事例。另外，在加入世界贸易组织的同时，中国已经同意在未来的4年内采取更多措施，向外国竞争对手开放物流业。因此，笔者认为，物流投递问题将成为历史。

综上所述，制约我国电子商务发展的因素正在被弱化或消除，我国电子商务的发展前景一片光明，电子商务必将成为一种主流商务模式。

三、新的商务模式与中国企业的发展

IT时代创造的电子商务是一种新的商务模式，它已经在全世界掀起一场商务革命。e经济时代的到来，为中国企业带来百年难遇的发展机遇，当然，也带来更多挑战。

1、 全新高效的商务模式

电子商务是企业利用电子手段和电子平台指导商务活动的过程，它包括企业所有的电子行为，如企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）和供应链管理（SCM）等16。电子商务具有以下七个鲜明的特征：

⑴无处不在。因特网和网络技术已覆盖了工作、生活的任何地方，人们能够在任何时候接近网络，既使是在行走时。电子网络市场的形成极大地方便了客户购物，也降低了购物成本。同时，也使企业创造新的差异化战略成为可能。

⑵全球到达。电子商务帮助企业和个人跨越国界，实现了全球到达。无限扩大的市场使企业能够获得巨大的客户资源，而且运作成本十分低廉。

⑶世界性标准。因特网标准是一个通行全球的世界性标准，通信成本极低。

⑷丰富的媒体。视频、声音、文本文件能被融合成单一信息传递，客户服务能真正实现一对一。因特网使一对一营销成为现实，而且营销成本低。

⑸交互性。网络使用者能够实现在线实时互动，网络差异化战略成为可能。

⑹信息丰富。人们能够获取大量高质量信息且成本低廉，信息不对称成为历史，客户还价能力增强。

⑺个性化。人们能够将个性化的信息投递给个人或组，企业能更便利、快捷地为客户提供个性化的产品和服务。

从电子商务的七个鲜明特征和其带来的利益中，我们能够清楚地知道其与传统的砖块+水泥商务模式的迥然不同－这是一场完全的商务革命。快速、高效的运作模式使人类的发展全面提速。

2、 无限扩大的商机

电子商务在21世纪对企业经营战略和业务流程十分重要。那些不能正确地实施电子商务、不能有效地进行组织变革的企业将会丧失一次极好的发展机会。更为严重的是，这类企业的竞争对手将利用它的这个劣势击败它17。电子商务使行业融合成为可能。行业融合是不同行业的多个企业聚集在一起为客户提供产品和服务。这种产品和服务将更易增值和具有无与伦比的竞争力。例如，美国在线（AOL）和时代华纳（Time Warner）两巨头的合并就是行业融合的典型例子。它们通过合并，使它们能通过下一代的个性化信息服务为客户提供完整的服务。竞争优势自然不言而喻。

从电子商务的鲜明特征中，我们也能感受到无穷的商机。第一，电子商务克服了传统营销中的客户由于时间和空间的限制而具有明显的地域性局限，使其客户遍及全球；第二，电子商务作为交易手段的使用因交易直接进行、交易环节减少而使交易费用大为降低，使消费者直接受益；另外，使企业更加有效地控制库存,减少甚至取消库存,从而可以减少库存占用资金的成本，大大降低了企业的成本、减少了消费者的负担；第三，网上销售、网上采购、交易电子化无疑大大方便了企业、方便了消费者；第四，企业营销的结果在很大程度上要受企业和客户沟通程度的制约、而电子商务无疑为双方的准确、有效、快捷沟通创造了良好的条件。电子商务以一种快捷方便的方式,全天候提供企业及其产品的信息及客户所需的服务，并且交互方式不受地域的限制。例如，在传统营销活动中要想取得用户的反馈信息需要耗费大量人才、物力,而在电子商务时代,只要给数据库中的相关用户发送一份电子邮件（Email）,或在产品页面上增加一个“Mailto”的按钮或链接,用户就能很方便地将他们的意见和想法告诉销售商。可以看出：只有在电子商务环境下才能真正实现“以客户为中心”，真正作到以人为本、尊重人、关心人、方便人、真诚地帮助顾客，也最终使企业在激烈的竞争中生存和发展。

3、 提供了与世界一流企业同台竞技的机会

电子商务商务模式的出现使小企业能够和大中型企业及世界一流企业竞争，这是电子商务的特征所决定的。一台电脑、一个委托管理的网站就能使一个小型企业的业务遍及全球。因此，在因特网时代，小企业依然能利用灵活机动的运作模式生存和发展。而且，只有在因特网时代，才能演义像雅虎、亚马逊、戴尔这样的小企业在短短几年、十几年发展成为世界一流企业的神话。当然，我们也必须认识到，电子商务也能帮助大型企业不断细分市场，发现并满足这些市场需求。因此，因特网时代的商务运作更富有挑战性，竞争将更为激烈。

四、结论

本文通过正反两方面探析了我国的电子商务发展情况。电子商务在我国的发展道路曲折。在经历了“电子商务热”后，我国电子商务企业渡过了2001年到2003年的寒冬期，发展电子商务过程中的问题也全面爆发，六大问题制约着电子商务在中国的发展：对电子商务的观念存在偏差；网络基础设施建设力度需加大；网络安全、商业信用、现行法律制约电子商务发展；缺失成熟安全的支付协议产品和规范。专业化物流、支付体系、信用机制是制约我国电子商务发展的三个关键障碍。另外，商业文化因素、有关个人隐私和个人信息利用的问题也对电子商务的发展产生不利影响。然而，这些问题并没有成为我国电子商务发展的绊脚石。中央政府认清了世界经济发展趋势，一直致力于推动电子商务在我国的发展，实现信息强国的战略也正逐步实现。通过不断的努力，制约我国电子商务发展的因素正在被弱化或消除，电子商务在我国呈现欣欣向荣的发展局面。

电子商务具有以下七个鲜明的特征：无处不在、全球到达、世界性标准、丰富的媒体、交互性、信息丰富和个性化。这些鲜明的特征使我们认识到电子商务是一场完全的商务革命，将全面提速人类发展进程。它不仅无限扩大了商机，也提供给小企业同大中型企业及世界一流企业竞争的机会，同时也能帮助大型企业做好市场细分工作，提供更有针对性的服务。因特网时代的竞争将更为激烈和富于戏剧性。