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ISO9000族产生的重大影响

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一是经济全球化推动了标准的产生和应用。当今,全球经济一体化已经形成,2008年美国次贷危机引发的全球金融海啸足以证明全球经济日益融合一体。跨国经营成为当前世界经济发展的一大特点,全球竞争的加剧已经导致顾客对质量的期望越来越高。大部分组织发现产品的开发和市场战略应从全球化的视角加以考虑,以认真对付全球性的竞争,ISO9000族标准的颁布和应用恰好顺应了质量管理国际化这一趋势的要求。随着世界贸易组织扩大,关税壁垒越来越少,非关税壁垒越来越多。非关税壁垒是指关税以外的一切限制进口的各种措施,具有更大的灵活性和针对性、隐蔽性和歧视性,更能达到限制进口的目的。在众多的非关税壁垒措施中,很多国家和地区更倾向于采用复杂苛刻的技术标准。ISO9000族标准成为克服这种非关税壁垒的有利武器之一。现在,世界贸易组织(WTO)已将ISO9001体系证书作为世界贸易组织缔约国之间贸易往来的凭证之一。

     二是区域性经济的形成和发展,特别是欧洲共同体大市场的形成和发展,加快了标准的应用和推广。1992年,欧洲共同体(EC)统一大市场计划得到迅速推行。全面采用ISO9000族标准被列为形成统一大市场的措施之一。在许多领域,如医疗器械,欧共体就有强制要求,因此许多公司得出了这样的结论:要在完全经济一体化的欧洲共同市场中做生意,满足ISO9000族标准要求或通过QMS体系认证是必要的、有效的经营战略。美国等其他西方国家受此影响,也纷纷仿效欧洲国家开展QMS审核/注册。

    三是质量已成为现代市场竞争的焦点和武器。现代质量意味着顾客满意、符合社会要求和效益持续增长。这是一个不可分割的整体:顾客不满意会失去市场;不符合社会要求,组织会有法律风险;保持经济效益增长是组织经营的目的,也是衡量成功组织的标志之一。但是组织成功的前提必须是使顾客满意并符合社会要求。一项在英国进行的研究表明:一个不满意的顾客平均要告诉9个人关于他们的不满意之事,不满意顾客中的13%的人要对20个其他人讲他们不满意的事;而一个满意的顾客平均仅告诉3个人他们的满意之事。这正应了中国一句古话:“好事一传十,坏事一传百”,这会对企业的形象和顾客的维护和开发产生重大影响。所以以质量作为现代组织竞争的武器是最佳选择。在《财富》杂志评出的全球500家最大公司的高级经理中,几乎有2/3的人表示:质量和顾客满意程度是组织成功的决定因素。不少有远见卓识的组织领导都认识到:参照ISO9000族标准建立QMS并通过认证,是组织保持竞争力和效益

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